Klachtenregeling

Stichting Connect streeft naar een professionele, transparante en prettige samenwerking met alle partners. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening, communicatie of samenwerking. Wij horen dit graag, zodat we samen tot een passende oplossing kunnen komen en onze samenwerking/dienstverlening kunnen verbeteren.

U kunt uw klacht schriftelijk indienen via info@stichtingconnect.nl.  Vermeld daarbij uw naam/organisatie, contactgegevens en een duidelijke omschrijving van de klacht.

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen 3 werkdagen een bevestiging. Wij onderzoeken de klacht zorgvuldig en streven ernaar binnen 5 werkdagen een inhoudelijke reactie te geven. Als meer tijd nodig is voor de behandeling, informeren wij u hier tijdig over.

Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld en uitsluitend gebruikt voor de afhandeling van de klacht en het verbeteren van onze samenwerking/dienstverlening.

Heeft u vragen over deze klachtenregeling? Neem dan contact op met Stichting Connect via carlijn@stichtingconnect.nl. 

De procedure voor het indienen van een klacht ziet er als volgt uit:

1. Indienen van een klacht

Een klacht kan schriftelijk worden ingediend via info@stichtingconnect.nl. Vermeld hierbij:

• naam (van de organisatie); 
• naam en contactgegevens van de contactpersoon; 
• een duidelijke omschrijving van de klacht; 
• eventuele relevante documenten of correspondentie. 

2. Bevestiging van ontvangst

Stichting Connect bevestigt de ontvangst van de klacht binnen 3 werkdagen.

3. Onderzoek

De klacht wordt zorgvuldig beoordeeld door de directeur-bestuurder van Stichting Connect. Indien nodig wordt aanvullende informatie opgevraagd of een gesprek ingepland.

4. Reactie en oplossing

Binnen 5 werkdagen na ontvangst ontvangt de indiener een schriftelijke reactie met:

• de uitkomst van het onderzoek; 
• een toelichting op de bevindingen; 
• eventuele afspraken of verbetermaatregelen. 

5. Vervolg

Wanneer u niet tevreden bent met de afhandeling, kunt u verzoeken om een herbeoordeling door de Raad van Toezicht.  De Raad van Toezicht beoordeelt de klacht opnieuw en geeft een definitieve reactie.

Vertrouwelijkheid

Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld en geregistreerd ten behoeve van kwaliteitsverbetering.